Elementos do rapport nas entrevistas clínicas em saúde.

MSC - M.REIS – psicólogo/psiconalista - Unicamp/Gestão pública e Especialista Estresse

(A arte do rapport e sua importância para a conduta do profissional de saúde)

Conceito e importância

Na Psicologia, na psiquiatria, na Medicina ou em qualquer outra área de Saúde o rapport pode ser aplicado. Embora seja um processo natural que é praticado de forma inconsciente, como qualquer competência humana, pode e deve ter seu uso de forma consciente, sempre com o foco na humanização da relação médico-paciente. 

Rapport é uma palavra de origem francesa que significa Empatia e vem do termo rapporter que é o mesmo que "trazer de volta", mas sempre foi usada com o significado transpor, passagem – ponte.

O rapport é uma técnica muito poderosa nas relações humanas incluindo uma atmosfera de respeito e confiança entre duas pessoas com base numa boa comunicação e numa visão espelhada do outro. Inclui atenção mútua, espelhamento e positividades. É bom lembrar que forçar o rapport na intenção de manipular o outro é algo perigoso. O rapport é uma arte, uma técnica e um dom. Fazer rapport não é aceitar todas as opiniões do outro, mas ouvi-lo, respeitá-lo e fazer uma aliança terapêutica com o outro.

Na psiquiatria e psicologia o uso do rapport de forma consciente constante, se torna mais necessário quando percebo um quadro de ansiedade por parte dos meus pacientes. Considero importante ferramenta no atendimento à Pessoa com Deficiência (podendo ser usado com o cuidador).

"O rapport é, antes de tudo, um ato de entrega e amor, é interessar-se honesta e verdadeiramente pela outra pessoa, de forma íntegra sem contudo, violentar-se em seus próprios valores e crenças".

O que significa rapport nas dimensões mais técnicas do trabalho em saúde?

Com origem na psicologia, rapport significa criar relação, estabelecer vinculo positivo de aceitação com a outra pessoa.

Rapport é a técnica de criar empatia com outra pessoa para alcançar uma comunicação mais assertiva. Isto é, mais harmonioso e menos resistente.

Seu principal objetivo é trazer mais confiança para o processo de comunicação inicial, desde a apresentação, e com isso criar um campo de significados positivos onde estejam presentes aceitação incondicional e confiança prévia.

Assim, há chance de que a mensagem transmitida de forma subliminar ou de forma racional, sejam bem recebidas e acolhidas pelos dois lados na comunicação.

A técnica é muito usada por profissionais de psicologia e saúde como o dentista para quebrar o gelo, tanto para abrir portas para uma aliança terapêutica de atendimento como para estabelecer parâmetros referente ao quadro do paciente em si.

Quando um profissional se comunica com você com atenção e foco, é gerado inicialmente uma sensação de acolhimento e escuta. Realmente entender a importância deste processo como tecnologia leve nas relações humanas é uma garantia de um bom começo num atendimento em saúde.

Gostaria de ressaltar alguns pontos para que o conceito de rapport fique claro para você:

Não é difícil entender o que é rapport. Sabe quando você fala com alguém pela primeira vez e parece que já conhecia a pessoa anteriormente, este sentimento é causado por uma abordagem de rapport bem feita. É como se uma ponte invisível fosse criada entre cada indivíduo do grupo.

Algo fundamental para que a comunicação seja bem-sucedida. Por isso mesmo, funciona tanto na vida pessoal quanto na vida profissional e principalmente no atendimento clinico seja qual for a especialidade. Pode acontecer em qualquer situação e com qualquer pessoa.

Mas lembre-se seja transparente sobre quem você é e como você é de verdade, sem máscara.

Afinal, “mentira tem perna curta”, como diz a expressão popular. Para criar rapport com mais facilidade, seja íntegro e pontual, seja verdadeiro. Entregue o que está prometendo e assuma um compromisso real com seus clientes. Se algum imprevisto acontecer, explique o que houve, e não tenha medo de pedir desculpas, caso seu cliente não entendeu o que você está explicando.